ANAクラウンプラザ | ホテル新潟 - 新潟日報LEADERS倶楽部2021
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きめ細かなおもてなしで 地域の魅力をアピール

総支配人
松宮 郷

4月1日に就任されました。

 開発や運営に関わるホテルマンに憧れてこの仕事に就き、福岡、石垣島、岡山、那覇、仙台を経て着任しました。新潟には米と日本酒のイメージを抱いていますが、広い県土には世界遺産登録を目指す佐渡をはじめ、多様な地域文化が存在します。新潟の人が「当たり前」と思うことが、はたから見たら「魅力的」ということもあります。当ホテルが属するインターコンチネンタルホテルズグループ(IHG)の「True Hospitality for Good(トゥルー・ホスピタリティ・フォー・グッド)」というテーマを通し、お客さま一人一人に真心を込めたおもてなしで地域の魅力を発信し、サステナブル(持続可能)な社会構築に貢献していきたいですね。スタッフ全員と共に、いいスタートを切りたいと思います。

今年の経営戦略は。

 まずはウイルス対策をしっかり行うこと。IHGは世界100カ国に6,000のホテルを擁していますが、科学的根拠に基づいた清潔な環境をお客さまにお約束するべく「IHGクリーンプロミス」を宣言しました。安心安全が担保された上で、商品やサービスの提供を行います。
 営業に関してはまだ対面が難しいこともあるため、デジタルツールの駆使が欠かせません。SNSなどでの発信も強化していきます。テレワークに対応したデイユースや長期滞在プランなど、付加価値の高いサービスを提供していきます。
 遠方からのお客さまには新潟の美味を、地元のお客さまにはホテルならではの体験をご提供し、癒やしの時間を過ごしていただけるよう努めます。小中学校を対象に修学旅行ニーズも捉えていきたいですね。関係先との連携を図りながら、インバウンド対策も準備を進めていきます。

挫折や困難を乗り越えたエピソードをお話しください。

 小さい頃から責任感の強い性格でしたが、対人関係は苦手でした。中学、高校、大学のクラブ活動で部長や主将を務めたり、就職してから労働組合で長く専従役員に就いたりすることで、チームを引っ張るリーダーの役割が務められるようになりました。恥ずかしがらずに自分を出す「自己開示」と相手の思いを真摯(しんし)に聞く「傾聴」がチームづくりには大切だと感じています。
 ホテル事業はオーケストラに例えられます。スタッフの能力を引き出す指揮者として、新潟でも達成感を感じられるチームをつくっていきたいですね。

Overview [概要]

◼所在地 〒950-8531 新潟市中央区万代5丁目11番20号
ご宿泊 TEL.025-245-3333
ご婚礼・ご宴会 TEL.025-245-3334
◼事業内容 ホテル事業に関する経営
◼従業員数 133人(2021年3月現在)
◼ホームページ https://www.anacrowneplaza-niigata.jp
https://www.anaihghotels.co.jp/anacrowneplaza/